Términos y Condiciones

Le damos la bienvenida al servicio “MuySimple.cl”, en adelante también el “Servicio”. Antes de empezar a utilizar nuestros servicios, deberá leer y aceptar estas Condiciones de uso del servicio de Muy Simple (“Condiciones y Términos Generales de Uso”), y sus modificaciones.

El acceso y uso a la plataforma se realiza a través del sitio web de MuySimple.cl y sus subdominios.

PRIMERO: GENERALIDADES

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios de MuySimple.cl y sus subdominios, en adelante también el “sitio web”, y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.

En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.

Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de estas en la unidad de disco local para su información.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos que celebre con Muy Simple por medio de este sitio web.

El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Muy Simple, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Muy Simple adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ccs.cl/wp-content/uploads/2020/01/codigo_buenas_practicas.pdf.

SEGUNDO: COMUNICACIONES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, MuySimple designa la siguiente casilla de correo: contacto@muysimple.cl

TERCERO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.

Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Muy Simple ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

CUARTO: REGISTRO

El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, pero facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio. Sin embargo, para los servicios vinculados con firma electrónica, será obligatorio el registro en el sitio web.

Se sugiere utilizar el mismo correo registrado para Clave Única. El registro es personal y su correo quedará vinculado a la información que usted indique. Por motivos de seguridad, para la firma electrónica avanzada, el correo sólo podrá ser usado para que firme la persona asociada, y no podrá utilizarse para la firma de personas distintas, por lo que cada firmante deberá utilizar un correo distinto. Cabe mencionar, que sólo pueden firmar electrónicamente personas naturales. Tanto empresas como personas jurídicas pueden acceder al servicio, siempre y cuando los datos de identificación (correo electrónico, RUN y Clave Única) con los cuales firmará sean de su representante legal. 

En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Muy Simple haciendo click en el campo respectivo.

Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.

QUINTO: CÓMO CONTRATAR

Para hacer compras o contratar servicios en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:

  1. Ingrese a www.muysimple.cl, y busque el producto que necesita.
  2. Una vez seleccionado el producto, habiendo agregado a los firmantes, proceda al Checkout. Si el documento que intenta subir ya tiene una firma electrónica previa, puede ocasionar uno de los siguientes detalles:
    • ⁠⁠La firma anterior se eliminará, y sólo quedarán las firmas nuevas.
    • Las firmas quedarán incrustadas en una posición distinta a la normal.
      Le pedimos tener en cuenta esto antes de continuar al siguiente paso, ya que esto no se podrá modificar. Si necesita ayuda para ver alternativas, contacte a nuestro chat.
  3. Al continuar, puede “Iniciar sesión”, “Crear su Cuenta” o “Continuar como Invitado”. 
  4. Luego, verá el resumen de sus productos, y podrá avanzar al “Carro de Compras”. 
  5. Seleccione el medio de pago. 
  6. En el caso de haber creado su cuenta, puede proceder directamente al pago. En el caso de haber seleccionado continuar como invitado, deberá indicar los siguientes datos:
    • Nombre
    • Apellido Paterno
    • Apellido Materno
    • Cédula de identidad
    • Correo electrónico
  7. Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
  8. Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla lo siguiente:
    • Una descripción del producto o servicio contratado.
    • Indicación de costo de envío y fecha de entrega, en caso de que se trate de un producto físico.
    • Medio de pago.
    • Valor total de la operación.
    • Demás condiciones de la orden.
    • Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
  9. Envío de la información al correo electrónico registrado.
  10. La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
  11. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo con el modo de entrega que se hubiera seleccionado.
  12. No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad. 

SEXTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en este sitio sólo podrán ser pagados por medio de:

  1. Tarjeta de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Muy Simple.
  2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Muy Simple
  3. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Transbank, Khipu, Servipag, Paypal, otros).
  4. No es posible realizar el pago en Efectivo.

El pago con tarjetas de débito se realizará a través de WebPay, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.

Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a MuySimple, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, incluyendo posibles errores durante la transacción, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de MuySimple. 

SÉPTIMO: DERECHOS y GARANTÍAS

Cambios y Devoluciones

Una vez firmado un documento utilizando el Servicio, ya sea por el usuario que lo creó o por alguno de los firmantes, Ud. ya habrá utilizado el Servicio, por lo que si requiere modificar el documento, reemplazarlo, agregar o quitar un firmante, o cualquier otro que implique cambios al documento ya firmado por alguna de las partes, deberá pagar nuevamente el valor de la o las firmas utilizadas. Las firmas que no hayan sido utilizadas, podrán ser devueltas o reembolsadas completando el formulario de devoluciones.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará, en un período no superior a 10 días de haberse aceptado la devolución, un abono a la cuenta bancaria indicada por el cliente en el formulario de devoluciones.

Derecho de Retracto

El usuario tendrá un plazo de 30 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado. Por ende, no podrá ser utilizado este derecho de retracto respecto de las firmas electrónicas que se hayan generado en el sitio web. Sin embargo, un documento rechazado por alguna institución de manera arbitraria, será devuelto en su totalidad, dentro del mismo plazo antes mencionado.

Para ejercer este derecho, deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente, quienes revisarán su caso, y facilitarán el formulario de devoluciones, según corresponda. Al completar el formulario, deberá indicar una cuenta bancaria, a la cual se abonará el dinero reembolsado. El plazo de devolución, será de 10 días a partir de haber enviado este formulario.

No se podrá ejercer este derecho si Ud. o uno de los firmantes comete algún error al momento de redactar, completar o llenar un documento, formulario u otro, sea esta información personal (como nombre, correo, etc.), o información del documento (direcciones, fechas, u otras), ya que es de su exclusiva responsabilidad verificar, antes de pagar o firmar, que la información ingresada sea la correcta. De igual manera, es de exclusiva responsabilidad del cliente asegurarse que todos los firmantes tengan su Cédula de Identidad chilena vigente, además de estar en posesión de Clave Única, en caso de firma electrónica avanzada. Una vez firmado el documento, este ya no se puede modificar, y deberá crear uno nuevo, pagando el valor completo de este.

No podrá ejercerse este derecho cuando el documento en cuestión pertenezca a los documentos no admisibles, detallados por MuySimple antes de proceder al pago. Puedes revisarlos aquí: https://www.muysimple.cl/centro-de-ayuda/documentos-no-admisibles/

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto, pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

Muy Simple tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto.

Garantías Legales

En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato.

Se considerará como falla o defecto:

  1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
  2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
  3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
  4. Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
  5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
  6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

OCTAVO: REQUISITOS PARA LA FIRMA ELECTRÓNICA

Para firmar electrónicamente documentos, es obligatorio que el suscriptor tenga vigente su Cédula de Identidad chilena. Además, en caso de requerir firma electrónica avanzada, el suscriptor debe estar en posesión de su Clave Única entregada por el Servicio de Registro Civil e Identificación de Chile, poseer suficiente información en bases de datos de dicho servicio, y en instituciones financieras, para que la empresa certificadora digital pueda generar las preguntas secretas de seguridad. Además, todos los firmantes deberán contar con un número telefónico chileno operativo.

En los casos de prórroga administrativa de la vigencia de dicha cédula de identidad, no es aplicable para los efectos de obtener firma electrónica en nuestro Servicio y por lo tanto es obligación tener el documento vigente. En caso contrario, no podrá utilizar el Servicio para firmar electrónicamente. 

NOVENO: RESPONSABILIDAD

En ningún caso Muy Simple responderá por:

  1. La utilización indebida que Usuarios o visitantes del sitio web puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
  2. Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
  3. Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Muy Simple
  4. El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
  5. Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador Compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Muy Simple no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Muy Simple, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
  6. Información de Muy Simple o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.muysimple.cl.

En tales casos, Muy Simple procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Muy Simple no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.

Muy Simple no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Muy Simple no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. Muy Simple no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, Muy Simple devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.

En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Muy Simple usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar comunicación. Muy Simple no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

En todo caso, la responsabilidad de Muy Simple, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.

DÉCIMO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio:

Muy Simple adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, o en caso de detectar un fraude, por su propia seguridad, procederemos a la desactivación de su cuenta y de los documentos asociados. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su cuenta ha quedado desactivada por no poder confirmar su identidad, el medio de pago ofrecido o la detección de un fraude. Cualquier consulta puede ser efectuada a contacto@muysimple.cl.

Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su cuenta o del código de validación, a la hora de firmar un documento,  ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.

Datos personales:

Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.

De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Muy Simple y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.

Muy Simple jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Muy Simple presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Muy Simple pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.

Sin perjuicio de lo anterior, Muy Simple garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Muy Simple deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.

Documentos Electrónicos:

El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa MUY SIMPLE SpA, RUT 76.882.375-8, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.

De conformidad con la normativa indicada, y en caso de que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:

  1. Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
  2. Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
  3. Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
  4. Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.

DÉCIMO PRIMERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO

Muy Simple no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Muy Simple, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.

Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo servicios, precios, condiciones, promociones y ofertas, solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.

Las promociones ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que Muy Simple ofrezca por otros canales de venta. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

DÉCIMO SEGUNDO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Muy Simple o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Muy Simple en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Muy Simple. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Muy Simple y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Muy Simple o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Muy Simple. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Muy Simple, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Muy Simple, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Muy Simple respeta la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contáctate con nosotros a contacto@muysimple.cl.

DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Muy Simple, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.